General Terms and conditions
for using http://shop.knapp.bg
The present terms and conditions (“General Terms”) regulate the relations between KNAPP GmbH, on one side, and the persons, using the eshop on website: http://shop.knapp.bg, hereinafter referred to as “the Clients”, on the other side.
Please read carefully the present General terms, before you make a purchase of goods. Through marking the checkbox “I agree with the General Terms and I am obliged to abide by them”, upon finalizing an order, you confirm that you have read, understood and you agree to be bound by the present General Terms for using the website and the eshop. Your consent with the present General Terms is necessary and obligatory condition for conclusion of a contract with KNAPP GmbH and cannot be withdrawn with reverse effect, during the term of validity of a concluded contract for purchase of goods by the online shop is in force or until all amounts due to KNAPP GmbH are not paid.
By accepting the General Terms, the Client agrees his/her personal data to be processed on the basis of the agreement concluded between him/her and KNAPP GmbH.
By registering on the website or expressing a request to place an order as a guest, the user accepts and undertakes to comply with the present General Terms, which are binding on him.
1.1. KNAPP GmbH is a limited liability company, established and operating under the laws of the Republic of Bulgaria, registered in the Commercial Register and the NGOs Register with UIC 201445642, with headquarter and management address at: 5A Bacho Kiro str., app.2, Sofia 1000, Bulgaria, e-mail: [email protected] website: http://shop.knapp.bg
1.2. Supervisory authorities:
Commission for personal data protection (CPDP)
Address: Sofia city, 2 Tzvetan Lazarov str.,
tel.: +359/02/91-53-519
е-mail: [email protected]
website: www.cpdp.bg
Consumer protection Commission (CPC)
Address: 1000 Sofia, 1 Vrabcha str., fl.3,4 and 5,
tel.: 02/933 05 65
fax: 02/988 42 18
hot line: 0700 111 22
е-mail: [email protected]
website: www.kzp.bg
2.1. The present General Terms are designated to regulate the relations between KNAPP GmbH, hereinafter referred to as “KNAPP” and the clients of the eshop on http://shop.knapp.bg, hereinafter referred to as the “eshop” or “the e-commerce platform”.
2.2. The eshop is a e-commerce platform, accessible on the following internet address: http://shop.knapp.bg through which the clients have the possibility to conclude sale-purchase contracts for the goods offered by KNAPP in the platform, as well as the following:
2.2.1. To use the website interface as guests or to make registration and an account for browsing the KNAPP’s eshop and for using the additional services for provision of information;
2.2.2. To review the goods, their characteristics, prices and delivery terms;
2.2.3. To make electronic statements in relation to the conclusion and implementation of contracts with the electronic shop through the interface of the page of the eshop, accessible in Internet;
2.2.4. To conclude with KNAPP contracts for sale-purchase of the goods, offered by the eshop;
2.2.5. To make payments in relation to the contracts concluded with KNAPP, in accordance with the means of payment supported by the eshop.
2.2.6. To receive information for new goods, offered by the eshop.
2.3. The main characteristics of the goods offered by the KNAPP in the eshop are determined in the page of the product in the platform.
2.4. The clients conclude with KNAPP an agreement for sale-purchase of the goods, through KNAPP’s interface, accessible on its Internet webpage on address http://shop.knapp.bg. The contract is concluded in English and it is stored in KNAPP’s database in the eshop.
2.5. By virtue of the sale-purchase agreement through the eshop, KNAPP undertakes to transfer the ownership and organize the delivery of the goods selected by the clients through the eshop.
2.6. KNAPP organizes the delivery of the goods and guarantees the clients’ rights, by acting in good faith and with due diligence.
2.7. The means of payment, delivery and contract implementation are determined in the present General terms and the information provided to the clients through the eshop’s mechanisms.
2.8. The clients pay KNAPP a remuneration for the delivered goods, pursuant to the terms, provided in the eshop and the present General terms. The remuneration is in the amount of the goods’ price, indicated by KNAPP on the Internet address of the eshop.
2.9. KNAPP delivers the goods ordered by the client within the terms and pursuant to the provisions determined by KNAPP on the eshop’s page and in accordance with the present General terms.
2.10. A client can be any natural person or legal entity which has consented with the present General terms and uses the website for purchase of goods. Natural persons who are minors are prohibited from using the eshop for conclusion of sale-purchase contracts. By registering on the website, the client, a natural person, declares that he is of legal age.
2.10. The client and KNAPP agree that all statements between them, in relation to the conclusion and implementation of the contract for sale-purchase can be made electronically and via electronic statements within the meaning of the Electronic document and the electronic trust services Act and art.11 of the Electronic Commerce Act.
2.11. It is assumed that the electronic statements made by the clients of the eshop are made by the persons indicated in the data provided by the client upon registration or in relation to the use of the eshop as a guest.
2.12. The information, provided to the clients, is up-to-date at the moment of its visualization in the eshop, prior to signing the sale-purchase agreement.
2.13. The clients agree that the entire information required by the Consumer Protection Act, can be provided through the eshop’s interface or via email.
2.14. The General Terms are binding on all clients who register on the eshop or use it as a guest, and order goods through the eshop.
3.1. The client can place orders from the website as a guest or as a registered user. The registration procedure is completely voluntary and free of charge. The client should fill in all the fields marked as mandatory. After registration, the client can change the entered data at any time. In the event that the client provides out-of-date, incorrect, incomplete or inaccurate data, KNAPP is not responsible for inaccurate performance of the contract and, in addition, has the right to immediately and without notice suspend the maintenance of the client’s registration and the access to his/her client account.
3.2. In order to place an order, the client must first register in the eshop or request to use the services offered as a guest by entering his/her names, email address, delivery address and contact phone number.
3.3. The client makes a registration by filling out the registration form at http://shop.knapp.bg. The use of the services as a guest is carried out by entering and confirming the minimum required data for the purposes of providing the services by KNAPP .
3.4. By completing the registration or by expressing a request to use the services as a guest, the client, a natural person, declares and guarantees that he is of legal age and that he uses his actual identity and data.
3.5. The client agrees and declares that he will provide true and complete information when filling in the data necessary to register in the eshop or use the services as a guest.
3.6. By registering on the platform or expressing a request to use the services as a guest, the client accepts and undertakes to comply with these General Terms.
3.7. KNAPP confirms the client’s registration by sending an email to the email address specified by the client.
3.8. The client submits a request to conclude a sale-purchase contract with KNAPP pursuant to the following procedure:
3.8.1. Registering in the eshop and providing the necessary data (if the client has not yet registered in the eshop);
3.8.2. Login to the eshop’s system for placing orders by identifying with an email and password;
3.8.3. Selecting one or more of the goods offered on the eshop and adding them to a virtual basket through “Add to cart” button;
3.8.4. Pressing “Proceed to checkout” button
3.8.5. Provision of delivery data – recipient, phone number and delivery address;
3.8.6. Confirm acceptance of the General Terms and Conditions by marking the checkbox
3.8.7. Choice of means of payment and proceed to payment by pressing the “Pay via Paypal/Stripe” button
3.8.8. Payment of the order through the chosen means of payment.
3.8.9. Items 3.8.1 and item 3.8.2 do not apply with regard to clients who wish to place an order for purchase of goods as guests. For the purpose of making the delivery, they provide the following data: client’s names, email, recipient, phone and delivery address.
3.8.10. By filling in his data and accepting the General terms by marking the checkbox, upon placing an order, the client declares that he is acquainted with these General terms, agrees with their content and undertakes to abide by them unconditionally.
3.9. The request to place an order shall be considered done by the payment of the price of the goods, together with the relevant costs of delivery, through the chosen means of payment.
This action is legally binding. The client agrees to purchase the selected goods in his virtual basket pursuant to the conditions announced in the eshop and these General Terms. By submitting the request, it is considered that the client expressly agrees that he accepts the e-mail confirmation of the order sent to him by KNAPP , for the provision of information and confirmation of the concluded contract, within the meaning of the Consumer Protection Act.
3.10. After an order has been submitted, it cannot be changed or canceled.
3.11. Within 24 hours upon receipt of the order, KNAPP sends the client an email confirming the registration of the order, together with an invoice for the made payment.
3.12. KNAPP processes the registered order within 3 calendar days of its receipt and sends the client an e-mail confirming the order or notifying him of the absence of the requested goods. In the event of unavailability of a given product, impossibility of making a given delivery or other reasons, KNAPP has the right at its own discretion to refuse the execution of a client’s order, of which KNAPP notifies the client in an appropriate period, without being obliged to indicate a reason for the refusal . In this case, KNAPP shall refund the full amount of the amounts paid by the client, if any.
3.13. Regardless of whether the client uses the website as a guest or as a registered user, the contract for the online purchase of goods is considered concluded only after confirmation of the specific order by KNAPP . By sending the confirmation, the parties are considered bound by the conditions described in these General terms, as well as by the Consumer Protection Act, in case the client has the status of a consumer.
3.14. KNAPP processes the confirmed order within 5-10 working days as of the date of sending the respective confirmation e-mail under item 3.12 and notifies the client when the order is dispatched.
3.15. KNAPP has the right at any time and without prior notice to make changes to the published goods, their prices and other conditions in connection with delivery. The clients are considered informed of the specified changes from the date of their reflection in the eshop.
4.1. The prices of the goods are determined by KNAPP and they are indicated in the eshop, on the page of each product on the platform, in Euro, including all taxes and fees, except those indicated below.
4.2. The costs of delivery are not included in the price of the goods and they are determined separately, depending on the place and term of delivery, requested by the client and in accordance with the terms provided herein.
4.3. The prices of the goods do not include import duties.
4.4. Before concluding the contract, KNAPP indicates the total value of the order for all the goods contained therein, as well as the costs of delivery. The costs of delivery of the goods are paid together with the price of the goods, at the time of placing the order.
4.5. KNAPP tries to constantly check that all prices indicated on the website are accurate, without, however, being able to guarantee the absence of errors. In the event that an error in the price of an ordered item is detected, KNAPP will inform the client as soon as possible and give him the opportunity to reconfirm the order at the correct price or to cancel it. In the absence of confirmation by the client within 24 hours, the order is considered refused.
4.6. KNAPP has the right at its own discretion, to change the type of the goods offered and their prices, at any time and without prior notification. The clients are considered to be informed of the specified changes from the date of their publication in the eshop.
4.7. The client is obliged to pay the price of the selected goods that was indicated in the eshop at the time of placing the order, regardless of whether it is lower or higher than the updated price.
4.8. Each product on sale is marked with a special sign.
KNAPP may provide discounts for the goods offered on the website, pursuant to the Bulgarian legislation and the rules determined by KNAPP. The rules applicable to such discounts are available where the discount is displayed. Discounts may be provided in various forms (e.g. promotions, loyalty discounts provided individually, randomly or as a result of participation in a competition or customer survey).
4.9. The different types of discounts cannot be combined when ordering and purchasing the same product.
4.10. The payment of the ordered goods is made through:
4.10.1. Payment by debit/credit card
You can pay with the following cards: MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, ePay. By using your credit card, the data that you provide remains secure as the information is SSL-encrypted. The data and information obtained when paying with credit and debit cards are not stored by us. It is possible to use the functionality to save a card, as the data of the card that is saved is stored in the banking system and KNAPP does not have access to them at any time during the payment process. The payments by credit or debit card are made according to the requirements for payment with such means.
By placing the order, the client confirms that the credit/debit card being used is his/her own, or that he/she has been expressly authorized by the owner of the credit/debit card to use it. All credit/debit cardholders are subject to verification and authorization checks by the card issuer. If the issuer of the relevant card refuses to approve the client’s payment, KNAPP will not be responsible for delay or failure of delivery.
4.10.2 Payment by PayPal
PayPal is an international system enabling the money transfer through a website (an electronic alternative to traditional checks and bank transfers). PayPal is an intermediary that facilitates e-commerce around the world without disclosing the transactions’ financial information. By choosing this payment method, you will be redirected to the PayPal page and follow the steps to make your payment.
5.1. The delivery of the goods offered by the eshop is carried out by external servicing courier companies. The term of delivery of the goods depends on the country of destination and the chosen delivery option – “regular delivery” or “express delivery”. You can find more about the delivery terms on http://shop.knapp.bg. The Customer is informed before the finalization of the order in the eshop approximately how many days it will take for its delivery depending on the delivery region. The days necessary for the delivery, indicated in the eshop, are indicative and KNAPP does not guarantee them, but guarantees that it will do its best to deliver the goods within the specified terms.
5.2. The term for the delivery of the goods starts from the date following the date of sending a notification e-mail under item 3.14. that the order has been dispatched by KNAPP. The term may be extended on public holidays and/or weekends, by the term of non-working days. In all cases, a delay in the specified delivery terms is possible, for which the client should be promptly notified by the KNAPP.
5.3. The costs of delivery are fixed and depend on the place of delivery and delivery option, specified by the client.
5.4. Before sending the ordered goods, KNAPP has the right to contact the client at the contact email indicated by him, in order to specify the details of the order and/or the delivery.
5.5.The ordered goods are delivered by hand to the client to the address specified in the order,unless the country of destination’s legislation imposes import custom formalities.We cannot deliver to post boxes. In case the client wishes to redirect the shipment to another address, he should pay the additional courier service. If the shipment is redirected to another address due to an incorrect or incomplete address provided by the client, the additional service is paid by the latter, as well.
5.6. In the event that the client cannot be found at the address specified in the request and KNAPP cannot make the delivery according to the schedule, the online sales contract is automatically terminated and the goods are returned to KNAPP. When KNAPP has incurred expenses in connection with the execution of the contract, , KNAPP has the right to withhold the corresponding amount for the incurred expenses or to request their payment.
5.7. KNAPP is not responsible for non-fulfillment of an order in cases where the client has provided false, incomplete and/or inaccurate personal data, including when he has provided an incomplete, inaccurate or fictitious address or phone number.
5.8. KNAPP reserves the right to combine orders made by the client in the same delivery. KNAPP reserves the right to change the available delivery and payment methods and/or the terms thereof at any time by posting the available delivery and payment methods on the website without further notice.
5.9. Upon receiving a shipment from the courier, before entering his name and signature as the “recipient” of the shipment, the client has the obligation to ensure the integrity of the packaging of the shipment. In the case of detected damage to the packaging, a finding protocol is drawn up in two copies, one for each party, together with the courier who delivered the shipment. The type and the condition of the packaging shall be described in the protocol. Complaints regarding the integrity of the shipment should be made in the presence of the courier at the time of receipt of the shipment.
5.10. All obligations for customs clearance of the goods and payment of the relevant import taxes and fees, upon importation of the goods, are for the account of the client. The client cannot request a refund if he/she have refused to pay the import taxes and duties or receive the shipment. In cases where the goods are delivered to a country in which customs formalities for the release of the goods must be completed, KNAPP’s obligation to deliver the goods is considered fulfilled when the goods reach the relevant customs office.
5.11. KNAPP reserves the right to change the available delivery and payment methods and/or the terms thereof at any time by posting the available delivery and payment methods on the website without further notice.
6.1. The client has the right to withdraw from the concluded contract and return the purchased goods, within 14 days from the date of receipt of the goods by KNAPP, without owing compensation or a penalty and without stating a reason, in case the integrity of the goods is not violated. The right of withdrawal from the contract can be exercised through the single withdrawal form, available on the website http://shop.knapp.bg in the eshop, in Appendix No. 1 to the present General terms. Information on exercising the right of withdrawal is available in Appendix No. 2 to the present General terms.
6.2. The right of cancellation shall not apply to the following cases:
6.2.1. regarding purchased tailor-made goods, produced pursuant to the client’s order or in accordance to his/her individual requirements;
6.2.2 where the goods supplied were sealed, have been unsealed by the client and are not then suitable for return due to health protection or hygiene reasons.
6.3. In case the client has exercised his/her right of withdrawal from the contract, KNAPP GmbH refunds all payments received from the client, including the delivery expenses, without unnecessary delay and not later than 14 (fourteen) days as of date on which KNAPP was notified on the client’s withdrawal from the contract, considering art.6.8. The amount will be refunded, without additional expenses for the client, except: (i) those for delivery in case he/she has chosen a delivery option, different from the standard order delivery option, which is cheapest for KNAPP GmbH, as well as (ii) the expenses for return of the goods.
6.4. The refund will be made through the same means of payment, used by the client at the initial transaction, except when the client has expressed his/her explicit consent for using a different means of payment and provided that this does not lead to additional expenses for the client.
6.5. When exercising the right of withdrawal, the costs of returning the delivered goods shall be deducted from the refund amounts under item 6.4, except in cases where the client organizes the return of the goods himself and at his own expense. KNAPP has no obligation to reimburse the additional costs of delivery of the goods. The goods can be returned to the following address: 5A Bacho Kiro str, app. 2, Sofia 1000, Bulgaria
6.6. When the client exercises his right of withdrawal from the contract and where KNAPP has not offered to collect the goods itself, the client must send or hand over the goods back to KNAPP or a person authorized by it, without undue delay, and no later than 14 days from the date on which the client notified KNAPP of his decision to withdraw from the contract. The deadline is considered to have been met if the client sends or hands over the goods back to KNAPP before the expiry of the 14-day period.
6.7. The client shall return the goods at his own expense. Upon return, the goods must be without signs of use or damage to the commercial appearance, with all accessories, with labels that are intact and with the documents that accompany it, necessarily together with the relevant accounting document for the payment made (invoice). KNAPP reserves the right to refuse a refund in the event that the goods were of an impaired commercial appearance, damaged or not in the condition in which the customer received his shipment.
6.8. Where KNAPP has not offered to collect the goods itself, it may withhold payment of the amounts to the client until it receives the goods.
6.9. In the event that the client does not fulfill his obligation to return the goods without notifying KNAPP of the delay and without providing a valid reason for the same, it is considered that he has withdrawn his contract withdrawal statement
6.10. The client has the right to a claim for any non-conformity of the goods with what was agreed/ordered, when, after delivery, non-conformities with the sale-purchase contract are discovered, including when:
– the order is not complete
– another product, different from the one ordered by the client, has been delivered;
– a product with damaged packaging was delivered, which makes it unusable;
– there is another obvious non-compliance of the goods with the sale-purchase contract
6.11. Upon receipt of the goods, the client shall inspect them within 7 days, and immediately notify KNAPP of the established discrepancies. If he does not do this, the goods are considered approved, unless deficiencies that could not have been noticed by ordinary inspection are discovered later.
6.12. The complaints under item 6.10 can be made by e-mail sent to the KNAPP’s e-mail address: [email protected] in free text or through filling in and attaching the form, available at our website (Appendix 3).
6.13. The client indicates:
a) the subject of the complaint,
b) the preferred method of satisfying the complaint, in case it is justified, among (i) replacement of the goods with another one corresponding to the agreed or (ii) refund of the amount paid for the goods after returning the latter or (iii) reduction of the price, in case of incomplete delivery, respectively the amount claimed;
c) contact details: names, email address, telephone and delivery address
6.14. The client shall attach the documents which serve as a ground to his claim, namely: an accounting document for the payment of the goods; as well as protocols, acts or other documents establishing the non-compliance of the goods with the agreed upon; other documents establishing the claim by ground and amount. It is desirable that the client also attach photographic material, in order to resolve the case in the shortest possible time.
6.15. KNAP processes the submitted claim within 14 days of receiving it and, within the same term, notifies the client whether it considers it justified and the manner in which it will be satisfied.
6.16. In the case of a reasonable complaint, KNAPP has the right to replace the goods with such one corresponding to the sale-purchase contract within 30 days, considering as of the date of submission of the complaint by the client and receipts of the the non-conforming goods. If the goods have not been replaced even after the expiration of the period under the previous sentence, the client has the right to rescind the contract and to be reimbursed the amount paid or to request a reduction in the price of the goods. The customer cannot claim for rescission of the contract if the non-conformity of the goods with the contract is insignificant.
6.17. The replacement of the goods, subject to complaint, is free of charge for the client, and KNAPP covers the transport costs related to the replacement.
6.18. KNAPP maintains a register of complaints. A document is sent to the e-mail specified by the client, containing the number of the complaint from the register and the type of the goods. When KNAPP satisfies the complaint, it issues a respective certificate, which is drawn up in two copies, one of which is provided to the client.
6.19. Complaints about the goods can be submitted up to two years from the delivery of the goods, but no later than two months from the establishment of the non-compliance with the contract.
7.1. KNAPP is not responsible if the eshop software turns out to be incompatible with the device used by the client and does not work correctly.
7.2. KNAPP has the right to refuse to fulfill an order of a client who, by his actions or inactions, has given KNAPP reason to believe that he cannot fulfill his obligations arising from these General Terms in good faith.
7.3. KNAPP has the right to cancel a client’s order if:
a. The client provides incorrect or incomplete information;
b. KNAPP has doubts about misuse, bad faith behavior or violation of these General Terms by the client;
c. The client provides an incorrect delivery address and/or unreasonably refuses to receive the delivery of the goods ordered by him;
d. Circumstances of force majeure occur or other objective reasons, including, but not limited to, an order from the competent state authorities to suspend the provision of the service;
e. KNAPP terminates the maintenance of the eshop.
8.1. KNAP takes measures to protect the client’s personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of April 27, 2016 on the protection of natural persons in connection with the processing of personal data and on the free movement of such data and repealing Directive 95/46/EC (GDPR) and according to the Bulgarian Personal Data Protection Act.
8.2. For reasons of security of the client’s personal data, KNAPP will send the data only to an email address that was duly specified by the client at the time of registration, including if it was changed in the relevant order by the client or from the moment of making a request (order ) as a guest (unregistered user).
8.3. More information about the protection of personal data and how KNAPP collects and stores personal data is contained in the “Privacy Policy” section at LINK
8.4. At any moment, KNAP has the right to require the client to identify himself and certify the authenticity of each of the circumstances and personal data provided during registration.
9.1. Intellectual property rights on all materials and resources located on KNAPP’s website http://shop.knapp.bg (including the name КНАП/KNAPP, logo, corporate symbols and trademarks, available databases) are subject to protection under the Law for copyright and related rights, the Law on Trademarks and Geographical Indications, the Law on Industrial Design and all other provisions of applicable law, belong to KNAPP or the corresponding designated person who assigned the right of use to KNAPP, and may not be used in violation of the current legislation.
9.2. No part of the KNAPP’s website http://shop.knapp.bg may be reproduced in any form – copied, distributed or used as photos, text, graphics, services, for any purpose and in any media or computer environment without KNAPP’С explicit written consent. The materials on KNAPP’s website are protected by the Copyright and Related Rights Act and any unauthorized use may be a violation of copyright, trademark rights or other legal provisions. In the case of copying or reproduction of information beyond what is permissible, as well as in case of any other violation of KNAPP’s intellectual property rights resources, KNAPP has the right to claim compensation for the direct and indirect damages suffered in full.
9.3. Except in cases where it is explicitly agreed, the Client may not reproduce, change, delete, publish, distribute and publicize in any other way the information resources published on the KNAPP’s website http://shop.knapp.bg .
9.4. KNAP undertakes to provide the Client with an opportunity for normal access to the services provided, with due diligence.
9.5. KNAPP reserves the right to suspend access to the functionalities of the website https://webdesh.com. KNAPP has the right, but not the obligation, at its own discretion to delete information resources and materials published on its website.
10.1. The present General terms may be amended by KNAPP, for which the latter will notify all registered customers in an appropriate manner, within 7 days of the occurrence of this circumstance.
10.2. KNAPP and the client agree that any amendments and supplements to the present General terms will be effective with regard to the client after the client is expressly notified and if the latter does not notify KNAPP that he rejects them, within the one-month period granted to him;
10.3. The client agrees that all KNAPP’s statements in connection with the amendment of these General terms will be sent to the e-mail address specified by the client upon registration. The client agrees that the e-mails sent pursuant to the terms of the present section shall not be signed with an electronic signature in order to be effective with regard to him.
10.4. KNAPP publishes these General terms at http://shop.knapp.bg, together with all amendments and supplements to them.
10.5. The client’s contract with KNAPP is terminated in the following cases:
a. upon termination, liquidation or bankruptcy of one of the parties to the contract;
b. by mutual written consent of the parties;
c. in case of objective impossibility of one of the parties to fulfill its obligations;
e. in case of deletion of the client’s registration in the eshop. In this case, the concluded but non-executed sale-purchase contracts remain valid and enforceable.
10.6. KNAPP has the right at its own discretion, without giving notice and without paying compensation, to unilaterally terminate the contract, in case it finds that the client uses the eshop in violation of the present General terms, the legislation of the Republic of Bulgaria, the common moral norms or common rules and practices in the e-commerce.
11.1. This section applies only to clients who do not have the capacity of a consumer, namely – clients who acquire goods that are intended for carrying out a commercial or professional activity, and who, as a party to the contract, is acting within the scope of their commercial or professional activity.
11.2. The provisions of Section 6 and Section 12, item 12.3 of the present General Terms do not apply to clients who are not consumers.
11.3. A client who is not a consumer has the right to file a complaint within 7 days as of receipt of the goods, immediately notifying KNAPP of the established deficiencies. Failing to proceed in this manner, the goods are considered approved, unless deficiencies that could not have been noticed by ordinary inspection are discovered later. In the latter case, the client’s rights are reserved for a term of 6 months, if he immediately notifies the KNAPP of the discovered deficiency.
11.4. From the moment KNAPP hands over the goods to the servicing courier company, the rights and obligations related to it and the risk of accidental loss or damage pass to the client, who is not a consumer. In this case, KNAPP is not responsible for loss, lack or damage of the goods, which occurred after its acceptance for delivery until the moment of handing over to the client, as well as for delays in the delivery of the shipment.
11.5. The liability of KNAPP, regardless of its legal basis, as well as of KNAPP’s employees, authorized representatives and/or proxies, with regard to a client who is not a consumer, is limited – both within the scope of the individual claim, as well as for any other claims, in total up to the amount of the price paid and the delivery costs based on the concluded sale-purchase contract.
12. Any disputes arising from the present General Terms or concerning it, including disputes arising from or concerning its interpretation, invalidity, non-performance, as well as disputes regarding filling gaps in the sale-purchase contracts concluded with KNAPP and/or legal and factual actions when using the eshop, shall be settled by the involved Parties through understanding and mutual agreement, and when understanding is impossible, the dispute shall be bring tothe competent Bulgarian court in the city of Sofia.
12.1. The materials uploaded to the eshop may include technical, typographical, or photographic errors. KNAPP may make changes to the materials contained in the eshop at any time and without notice, but does not make any commitment to update the materials.
12.2. All disputes arising in connection with these General Terms or relating to them shall be resolved by mutual agreement between KNAPP and the client, and in case of impossibility to reach such a settlement, by the competent Bulgarian court.
12.3. In the event of a dispute that has been referred for consideration directly to KNAPP, by a client, who has the status of a consumer, which has not been resolved between them, the consumer has the option of Alternative Dispute Resolution.
Alternative dispute resolution between consumers and traders is an out-of-court conciliation procedure on a voluntary basis. It is carried out through conciliation commissions.
The consumers have two options:
To use the European Platform for Online Dispute Resolution (ODR) / http://ec.europa.eu/odr / – a single access point that allows consumers and traders in the EU to settle their disputes related to cross-border online purchases, as well as related to national purchases.
To submit an application for mediation directly to the Consumer Protection Commission with a request for the formation of a common conciliation commission. Information on the types of conciliation commissions and the steps to form a conciliation commission. https://kzp.bg/pomiritelna-komisiya
12.4. The Bulgarian law applies to all issues which are not settled in the present General Terms shall be regulated by the provisions of the Bulgarian legislation in force. If any term of these General Terms is found to be illegal, void or unenforceable, this will not affect the validity, applicability and enforceability of the remaining provisions.The choice of the Bulgarian legislation as applicable to the present General Terms does not deprive the clients, having the capacity of a consumer, of the protection granted to them on the basis of the provisions that cannot be excluded when concluding a contract between KNAPP and the consumer, by virtue of the law, which according to the relevant regulations , would be applicable, in the absence of a choice of applicable law. .
12.5. All intellectual property rights, such as trademarks and copyrights on materials, photos, logos, images and the like, published in the eshop, remain the property of KNAPP. Any use of the eshop or its content, including copying or storing this content in its entirety or in part, except for the customer’s personal, non-commercial use is prohibited. Violators are subject to penalties under the provisions of the Copyright and Related Rights Act and the Trademarks and Geographical Indications Act.
12.6. KNAPP reserves the right to temporarily or permanently suspend the sale and delivery of goods, accessible through the eshop.
12.7. The electronic statements and messages provided for in the present General Terms are considered to be validly made if they are made in the form of e-mail, pressing a virtual button from the eshop and similar actions, as long as the statement is technically recorded in a way that makes it possible to reproduce it.
General Terms and conditions
за ползване на http://shop.knapp.bg
Настоящите условия („Общи условия“) регламентират взаимоотношенията между "КНАП" ООД, от една страна, и лицата, ползващи онлайн магазина на уебсайт: http://shop.knapp.bg, наричани по-долу за краткост „Клиенти“, от друга. Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия, преди да извършите покупка на стока. Чрез отбелязване на отметка пред „Съгласен съм с общите условия и се задължавам да ги спазвам“, при завършване на поръчката, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали сте и сте съгласни да бъдете обвързани с тези Общи условия за ползване на онлайн – магазина.
Вашето съгласие с тези Oбщи условия е необходимо и задължително условие за сключването на договор с "КНАП" ООД и не може да бъде оттеглено с обратна сила, докато е в сила сключен договор за покупка на стоки от онлайн магазина или докато не са изплатени всички дължими суми към "КНАП" ООД.
С приемането на Общите условия Клиентът се съгласява да да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и "КНАП" ООД договор.
С извършване на регистрацията на сайта или с изявяване на желание за регистрация на поръчка като гост, Ползвателят приема и се задължава да спазва настоящите Общи условия, които са обвързващи за него.
1.1. “КНАП” ООД е дружество с ограничена отговорност, регистрирано и действащо съгласно законодателството на Република България, вписано в търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ с ЕИК 201445642, със седалище и адрес на управление гр. София 1000, ул. Бачо Киро 5А, ап.2, телефон за контакти: +359898595505, електронен адрес (имейл): [email protected], уебсайт: http://shop.knapp.bg/
1.2. Надзорни органи:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
тел.: 02/91-53-519
е-mail: [email protected]
Уеб сайт: www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, ул. “Врабча” № 1, ет. 3,4 и 5,
тел.: 02/933 05 65
факс: 02/988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
е-mail: [email protected]
Уеб сайт: www.kzp.bg
2.1. Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между “КНАП” ООД, наричано по-долу за краткост „КНАП“ и клиентите на електронния магазин на http://shop.knapp.bg/, наричан по-долу „електронен магазин“ или „платформа за електронна търговия”.
2.2. Електронният магазин e платформа за електронна търговия, достъпна на следния адрес в интернет http://shop.knapp.bg/ чрез която клиенти имат възможност да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите от КНАП в платформата стоки, включително следното:
2.2.1. Да използват интерфейса на уебсайта като гости или да извършат регистрация и създаване на профил за преглеждане на електронния магазин на КНАП и използване на допълнителните услуги за предоставяне на информация;
2.2.2. Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
2.2.3. Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с електронния магазин чрез интерфейса на страницата на електронния магазин, достъпна в Интернет;
2.2.4. Да сключват с КНАП договори за покупко-продажба на стоките, предлагани от електронния магазин;
2.2.5. Да извършват плащания във връзка със сключените договори с
КНАП, съгласно поддържаните от електронния магазин начини за разплащане.
2.2.6. Да получават информация за нови стоки, предлагани от електронния магазин.
2.3. Основните характеристики на стоките, предлагани от КНАП в електронния магазин са определени в страницата на продукта в платформата.
2.4. Клиентите сключват с КНАП договор за покупко-продажба на стоките, интерфейса на КНАП, достъпен на страницата му в Интернет на адрес http://shop.knapp.bg/. Договорът се сключва на български и се съхранява в базата данни на КНАП в електронния магазин.
2.5. По силата на сключения с клиентите договор за покупко-продажба на стоки чрез електронния магазин, КНАП се задължава да прехвърли собствеността и да организира доставката на избраните от клиентите чрез електронния магазин стоки.
2.6. КНАП организира доставянето на стоките и гарантира правата на клиентите, предвидени в законодателството на Република България, като действа добросъвестно и с грижата на добрия търговец..
2.7. Начините на плащане, доставка и изпълнение на договора се определят в настоящите общи условия и информацията, предоставена на клиентите посредством механизмите в електронния магазин.
2.8. Клиентите заплащат на КНАП възнаграждение за доставените стоки, съгласно условията, определени в електронния магазин и настоящите общи условия. Възнаграждението е в размер на цената, обявена от КНАП на адреса на електронния магазин в Интернет.
2.9. КНАП доставя заявените от клиентите стоки в сроковете и при условията, определени от КНАП на страницата на електронния магазин и съгласно настоящите общи условия.
2.10. Клиент може да бъде всяко физическо или юридическо лице, което се е съгласило с тези Общи условия и ползва сайта за покупка на стоки, наричано по-нататък „Клиент“. Физически лица, коити не са пълнолетни нямат право да използват онлайн магазина за сключване на договори за покупка на стоки. С регистрирането си в сайта клиентът, физическо лице, декларира, че е пълнолетен.
2.10. Клиентът и КНАП се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и чл. 11 от Закона за електронната търговия.
2.11. Предполага се, че електронните изявления, извършени от клиентите на електронния магазин са извършени oт лицата, посочени в данните, предоставени от клиента при извършване на регистрация или предоставени във връзка с ползването на онлайн магазина като гост.
2.12. Информацията, предоставяна на клиентите е актуална към момента на визуализацията й в електронния магазин, преди сключването на договора за покупко-продажба.
2.13. Клиентите се съгласяват, че цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация може да бъде предоставяна чрез интерфейса на електронния магазин или електронна поща.
2.14. Общите условия са обвързващи за всички клиенти, които се регистрират или ползват онлайна магазина като гост и правят поръчки на стоки чрез електронния магазин.
3.1. Клиентът може да прави поръчки от сайта като гост или като регистриран потребител. Процедурата по регистрация е напълно доброволна и безплатна. Клиентът следва да попълни всички места, отбелязани като задължителни. След регистрацията клиентът може по всяко време да променя въведените данни. В случай, че клиентът предостави неактуални, неверни, непълни или неточни данни, Дружеството не носи отговорност за неточно изпълнение на договора като наред с това има право незабавно и без предизвестие да преустанови поддържането на регистрацията на клиента и достъпа до клиентския му профил.
3.2. За да може да направи поръчка, клиентът първо трябва да направи регистрация в електронния магазин или да заяви ползване на предлаганите услуги като гост, като въведе имена, свой имейл адрес, адрес за доставка и телефон за връзка.
3.3. Регистрацията се извършва като клиентът попълва регистрационната форма на http://shop.knapp.bg/. Ползването на услугите като гост се извършва като въведе и потвърди минимално изискуемите данни за целите на предоставянето на услугите от КНАП.
3.4. С извършване на регистрацията или при изявено желание за ползване на услугите като гост, клиентът, физическо лице, декларира и гарантира, че е пълнолетен и че използва своята действителна самоличност и данни.
3.5. Клиентът се съгласява и декларира, че ще предостави вярна и пълна информация при попълване на данните, необходими за регистрация в електронния магазин или ползване на услугите като гост.
3.6. С извършване на регистрацията на платформата или с изявяване на желание за ползване на услугите като гост, клиентът приема и се задължава да спазва настоящите Общи условия.
3.7. КНАП потвърждава извършената от клиента регистрация, чрез изпращане на имейл на посочен от клиента електронен адрес.
3.8. Клиентът отправят заявка за сключване на договор за покупко-продажба с КНАП по следната процедура:
3.8.1. Извършване на регистрация в електронния магазин и предоставяне на необходимите данни, ако Клиентът няма до този момент регистрация в електронния магазин;
3.8.2. Влизане в системата за извършване на поръчки на електронния магазин чрез идентифициране с имейл и парола;
3.8.3. Избиране на една или повече от предлаганите стоки на електронния магазин и добавянето им във виртуална кошница чрез настискане на бутон „Добави в кошницата“;
3.8.4. Натискане на бутон „Завърши поръчката“
3.8.5. Предоставяне на данни за извършване на доставката – получател, телефон и адрес за доставка;
3.8.6. Потвърждаване приемането на Общите условия с отметка
3.8.7. Избор на платежно средство и преминаване към заплащане на цената чрез натискане на бутон „Плати чрез Paypal/Stripe“
3.8.8. Заплащане на поръчката посредством избраното платежното средство
3.8.9. По отношение на Клиенти, които искат да отправят заявка за покупка на стоки като гости не се прилагат т. 3.8.1 и т. 3.8.2. За целите на извършване на доставката, същите предоставят следните данни: имена на клиента, имейл, получател, телефон и адрес за доставка.
3.8.9. С попълване на данните си и потвърждаване на общите условия с отметка, при поръчка, клиентът декларира, че е запознат с тези общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва.
3.9. Заявката за поръчка на стока се счита за направена със заплащане на цената на стоките, заедно със съответните разходи за доставка, чрез избраното платежно средство. Това действие има правнообвързваща сила. Клиентът се съгласява да закупи подбраните стоки, намиращи се в неговата виртуална кошница при условията обявени в електронния магазин и настоящите Общи условия. С подаване на заявката се счита, че клиентът заявява изричното си съгласие, че приема имейл-потвърждението на поръчката, отправено му от КНАП, за предоставяне на информация и потвърждение на сключения договор, по смисъла на Закона за защита на потребителите.
3.10. Промяна или анулиране на поръчка след нейното изпращане не може да бъде направена.
3.11. В срок до 24 часа след получаване на поръчката, КНАП изпраща на клиента имейл – съобщение, с което потвърждава регистрацията на направената поръчка и изпраща фактура за направеното плащане.
3.12. КНАП обработва регистрираната поръчка в срок от 3 календарни дни от постъпването й и изпраща на клиента имейл-съобщение, с което потвърждава поръчката или го уведомява за липса на заявената стока. При липса на наличност от дадена стока, невъзможност за извършване на дадена доставка или други причини, КНАП има право по свое усмотрение да откаже изпълнението на поръчка на клиент, за което КНАП уведомява в подходящ срок клиента, без да е задължен да посочва причина за отказа. В този случай, КНАП възстановява пълния размер на платените от клиента суми, ако има такива.
3.13. Независимо дали клиентът използва уебсайта като гост или като регистриран потребител, договорът за онлайн покупка на стока се счита за сключен само след потвърждение на конкретната поръчка от КНАП. С изпращане на потвърждението страните се считат за обвързани от условията, описани в тези общи правила, както и от Закона за защита на потребителите, в случай, че клиентът има качеството потребител.
3.14. КНАП обработва потвърдената поръчка в срок от 5-10 работни дни от датата на изпращане на съответния потвърдителен имейл по т.3.12 и уведомява клиента за изпращането на поръчката.
3.15. КНАП има право по всяко време и без предварително уведомяване да прави промени в публикуваните стоки, цените им и други условия във връзка с доставката. Клиентите се считат информирани за посочените промени от датата на отразяването им в електронния магазин.
4.1. Цените на стоките се определят от КНАП и са посочени в електронния магазин, в страницата на всеки продукт в платформата, в български лева, като включват всички данъци и такси.
4.2. Цената за доставката не е включена в цената на стоките и се определя отделно, в зависимост от мястото на доставка и вида доставка, избран от клиента, в съответствие с посочените по-долу условия.
4.3. КНАП посочва преди сключването на договора общата стойност на поръчката за всички съдържащи се в нея стоки, както и цената за доставка. Разходите за доставка на стоките се заплаща едновременно с цената на стоките, към момента на поръчката.
4.4. КНАП се опитва да проверява непрекъснато, че всички цени, посочени на сайта са точни, без обаче да може да гарантира липсата на грешки. В случай, че бъде открита грешка в цената на поръчана стока, КНАП ще информира клиента възможно най-скоро и ще му даде възможност за препотвърждаване на поръчката на правилната цена или за нейната отмяна. При липса на потвърждение от страна на клиента в срок от 24 часа, поръчката се счита отказана.
4.5. КНАП има право по своя преценка, по всяко време и без предварително уведомление, да променя вида и цените на предлаганите стоки. Клиентите се считат информирани за посочените промени от датата на публикуването им в електронния магазин.
4.6. Клиентът е длъжен да заплати цената на избраните от него стоки, която е била посочена в електронния магазин по време на извършване на поръчката, независимо дали е по-ниска или по-висока от актуализираната цена.
4.7. Всяка стока на промоция е обозначена със специален знак.
КНАП може да предоставя отстъпки за стоките, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от КНАП. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).
4.8. Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща стока.
4.9. Заплащането на поръчаните стоки се осъществява чрез:
4.9.1. Плащане с карта дебитна/кредитна карта чрез Stripe
Можете да платите със следните карти: MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, ePay. Използвайки кредитната си карта, данните, които предоставяте остават защитени, тъй като информацията е SSL-криптирана. Данни и информация, получена при плащане с кредитни и дебитни карти, не се съхранява от нас. Има възможност да се използва функционалността за запазване на карта, като данните на картата, която се запазва се съхраняват в банковата система и КНАП няма достъп до тях в нито един момент от платежният процес.
Плащанията с кредитна или дебитна карта, се извършват съгласно изискванията за плащане с такъв вид средства.
С извършване на поръчката, клиентът потвърждава, че кредитната/дебитната карта, която се използва, е лично негова, или че е бил изрично упълномощен от собственика на кредитната/дебитната карта, за да я използва. Всички притежатели на кредитни/дебитни карти са обект на проверки за потвърждаване и разрешение от издателя на картата. Ако издателят на съответната карта отказва да одобри плащането на Клиента, КНАП няма да носи отговорност за забавяне или неизпълнение на доставката.
4.9.2 Плащане чрез PayPal
PayPal е интернационална система, даваща възможност за трансфер на пари чрез уеб сайт (електронна алтернатива на традиционните разплащания с чекове и банкови преводи). PayPal представлява посредник, който улеснява електронната търговия по света, без да разкрива финансова информация при сделките. При избор на този вид плащане ще бъдете препратени към страницата на PayPal и следвайки стъпките да направите своето разплащане.
5.1. Доставката на предлаганите от електронния магазин стоки се осъществява от външни обслужващи куриерски фирми. Срокът на доставка на стоката зависи от мястото на доставка и избрания от клиента вид доставка – „обикновена доставка“ или „експресна доставка“. Можете да научите повече за условията за доставка на: http://shop.knapp.bg/. Клиентът бива уведомен непосредствено преди финализирането на поръчката в електронния магазин приблизително колко дни ще отнеме доставката й. Посочените в електронния магазин дни необходими за доставка са ориентировъчни и КНАП не гарантира за тях, но гарантира, че ще направи всичко възможно, за да достави стоката в посочените срокове.
5.2. Срокът за доставка на стоките започва да тече от датата, следваща датата на уведомителния имейл по т.3.14., че поръчката е изпратена от КНАП. Срокът може да бъде удължен при официални празници и/или почивни дни, със срока на неработните дни. Във всички случаи е възможно забавяне в посочените срокове за доставка, за което клиентът следва да бъде своевременно уведомен от страна на КНАП.
5.3. Цената на доставката е фиксирана и се определя от посочените от клиента място и условия за доставка.
5.4. Преди изпращане на поръчаната стока КНАП има право да се свърже с клиента на посочения от него имейл за контакт, с цел уточняване на детайли за поръчката и/или доставката.
5.5. Поръчаните стоки се доставят до посочения в поръчката адрес и се доставят на ръка на клиента. Не се осъществяват доставки до пощенски кутии. В случай че, клиентът желае пренасочване на пратката на друг адрес, той следва да заплати допълнителната услуга. При пренасочване на пратката към друг адрес поради предоставен от клиента грешен или непълен адрес, допълнителната услуга отново се заплаща.
5.6. В случай, че клиентът не бъде намерен на адреса, посочен в заявката и КНАП не може да осъществи доставката, договорът за онлайн продажба се прекратява автоматично и стоката се връща на КНАП. Когато във връзка с изпълнението по договора КНАП е направило разноски, КНАП има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.
5.7. КНАП не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Клиентът е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително, когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес или телефон.
5.8. КНАП си запазва правото да обедини направени от Клиента поръчки на стоки в една и съща доставка. КНАП си запазва правото да променя наличните методи на доставка и плащане и/или условията по тях по всяко време чрез публикуване на наличните методи на доставка и плащане на уебсайта без друго известие.
5.9. При получаване на пратка от куриера, преди да впише своето име и подпис като „получател“ на пратката, Клиентът има задължение да се увери в целостта на опаковката на пратката. В случай на констатирани увреждания на опаковката, съвместно с куриера, доставил пратката, се съставя констативен протокол в два екземпляра, по един за всяка от страните, в който се описва видът и състоянието на опаковката. Рекламации относно целостта на пратката следва да се предявяват в присъствието на куриера в момента на получаване на пратката.
5.10. КНАП си запазва правото да променя наличните методи на доставка и плащане и/или условията по тях по всяко време чрез публикуване на наличните методи на доставка и плащане на уебсайта без друго известие.
6.1. Клиентът има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок от 14 дни, считано от датата на приемане на стоката от КНАП, в случай че целостта на стоката не е нарушена. Правото на отказ може да бъде осъществено чрез единния формуляр за отказ от договора, достъпен на сайта на http://shop.knapp.bg/ в електронния магазин, в Приложение №1 към тези общи условия. Информация за упражняване на правото на отказ и връщане на стоките е достъпна в Приложение №2 към тези общи условия.
6.2. Правото на отказ не се прилага за следните случаи:
6.2.1. за доставка на стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;
6.2.2. за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето
6.3. Когато клиентът е упражнил правото си на отказ от договора, КНАП възстановява всички суми, получени от клиента, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на клиента да се откаже от договора, при отчитане на разпоредбата на т.6.8. Сумата ще бъде възстановена без това да доведе до някакви допълнителни разходи за клиента, с изключение на (i) тези за доставка в случай, че е избрал различен от стандартния, най-евтин за КНАП, начин за доставяне на поръчката, както и (ii) разходите за връщането на стоката обратно.
6.4. КНАП възстановява получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от клиента при първоначалната транзакция, освен ако клиентът е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за клиента.
6.5. При упражняване на правото на отказ, разходите за връщане на доставените стоки се приспадат от сумите за възстановяване по т.6.4, освен във случаите, когато клиента организира сам и за своя сметка връщането на стоките. КНАП няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките. Връщане на стоките може да се извърши на следния адрес: България, гр. София 1000, ул. Бачо Киро 5А, ап.2.
6.6. Когато клиентът упражни правото си на отказ от договора и когато КНАП не е предложило да прибере стоките само, клиентът трябва да изпрати или предаде стоките обратно на КНАП или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която клиентът е съобщил на КНАП за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако клиентът изпрати или предаде стоките обратно на КНАП преди изтичането на 14-дневния срок.
6.7. Клиентът е длъжен да върне стоките за своя сметка. При връщане стоката трябва да е без следи от употреба или нарушаване на търговския вид, с всички аксесоари, с етикети, които са непокътнати и с документите, които го придружават, задължително заедно със съответния счетоводен документ за извършеното плащане (фактура). КНАП си запазва правото на отказ от възстановяване на сумата в случай, че стоката е била с нарушен търговски вид, увредена или не в състояние, в което клиентът е получил своята пратка.
6.8. Когато КНАП не е предложило да прибере стоките само, то може да задържи плащането на сумите на клиента докато не получи стоките.
6.9. В случай че клиентът не изпълни задължението си за връщане на стоката, без да уведоми КНАП за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.
6.10. Клиентът има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба, в това число, когато:
– поръчката не е пълна
– е доставена друга стока, различна от поръчаната от клиента;
– е доставена стока с нарушена опаковка, което я прави негодна за ползване;
– е налице друго явно несъответствие на стоката с договора за продажба
6.11. След като приеме стоката, клиентът трябва да я прегледа в срок до 7 дни, и незабавно да уведоми КНАП за забелязаните недостатъци. Ако не направи това, стоката се смята одобрена, освен ако по-късно се открият недостатъци, които не са могли да бъдат забелязани при обикновен преглед.
6.12. Рекламациите по т.6.10 могат да се направят чрез имейл, изпратен до електронния адрес на КНАП [email protected] в свободен текст или чрез попълване и прилагане на формата, достъпна на уебсайта ни, Приложение 3 към настоящите Общи условия, както и устно, на телефона за контакт, посочен в настоящите Общи условия. При завеждане на устна рекламация, на телефона за контакт, Клиентът ще бъде насочен към процедурата за представяне на писмени документи, съгласно т.6.13 и 6.14.
6.13. Клиентът посочва:
а) предмета на рекламацията,
б) предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, в случай, че същата е основателна, измежду (i) замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното или (ii) възстановяване на платената сума за стоката след връщане на последната или (iii) намаляване на цената, в случай на непълна доставка, съответно размера на претендираната сума;
в) данни за контакт: имена, имейл адрес, телефон и адрес за доставка
6.14. Клиентът задължително прилага документите, на които се основава претенцията си, а именно: счетоводен документ за извършеното плащане на стоката; както и протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното; други документи, установяващи претенцията по основание и размер. За да бъде казусът разрешен във възможно най-кратък срок, желателно е клиентът да приложи и снимков материал.
6.15. КНАП обработва предявената рекламация в срок от 14 дни от получаването й и в същия срок уведомява клиента дали счита същата за основателна и за начина, по който ще бъде удовлетворена.
6.16. В случай на основателна рекламация, КНАП има право да замени стоката с такава, съответстваща на договора за продажба в рамките на 30 дни, считано от предявяването на рекламацията от клиента и получаването на несъответстващите стоки. Ако стоката не е заменена и след изтичането на срока по предходното изречение, клиентът има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на стоката. Клиентът не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на стоката с договора е незначително.
6.17. Замяната на рекламираната стока е безплатна за клиента, като КНАП поема свързаните със замяната транспортни разходи.
6.18. КНАП поддържа регистър на предявените рекламации. На клиента се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на стоката. Когато КНАП удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра и предоставя задължително един екземпляр на клиента.
6.19. Рекламацията на стоката може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното.
7.1. КНАП не носи отговорност, ако софтуерът на електронния магазин се окаже несъвместим с устройството, използвано от клиента, и не работи коректно.
7.2. КНАП има право да откаже да изпълни поръчка на клиент, който с действията или бездействията си е дал повод на КНАП да смята, че не може да изпълнява добросъвестно задълженията си, произтичащи от настоящите Общи условия.
7.3. КНАП има право да анулира поръчка на клиент, в случай че:
а. Клиентът предостави невярна или непълна информация;
б. КНАП има съмнения за злоупотреба, недобросъвестно поведение или нарушаване на настоящите Общи условия от страна на клиента;
в. Клиентът предостави неверен адрес за доставка и/или неоснователно откаже да получи доставка на поръчани от него стоки;
г. Възникнат форсмажорни обстоятелства или по други обективни причини, включително, но не само, при наличие на разпореждане на компетентните държавни органи за преустановяването на извършването на услугата;
д. КНАП прекрати поддържането на електронния магазин.
8.1. КНАП предприема мерки за защита на личните данни на клиента съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО и съгласно Закона за защита на личните данни.
8.2. От съображения за сигурност на личните данни на клиента, КНАП ще изпрати данните само на имейл адрес, който е бил надлежно посочен от клиента в момента на регистрацията, включително ако е бил променен по съответния ред от клиента или от момента на извършване на заявка (поръчка) като гост (нерегистриран потребител).
8.3. Повече информация за защитата на лични данни и за това как КНАП събира и съхранява лични данни е упомената в страница „Политика за личните данни“, част от ЛИНК
8.4. Във всеки момент КНАП има право да изисква от клиента да се легитимира и да удостовери достоверността на всяко едно от обявените по време на регистрацията обстоятелства и лични данни.
9.1. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на КНАП (включително наименованието „КНАП“/ „KNAPP“, лого, корпоративни символи и търговски марки наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, Закона за марките и географските означения, Закона за промишления дизайн и всички други разпоредби на приложимото право, принадлежат на КНАП или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на КНАП, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
9.2. Нито една част от този сайт не може да бъде възпроизвеждана под никаква форма – копирана, разпространявана или ползвана като снимки, текст, графики, услуги, с каквато и да е цел и в каквато и да е медия или компютърна среда без изричното писмено съгласие на Дружеството. Материалите на този сайт са под закрилата на Закона за авторското право и сродните му права и всяка непозволена употреба може да бъде нарушение на авторско право, права върху търговски марки или други законови разпоредби. При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на КНАП, КНАП има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.
9.3. Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Клиентът не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на КНАП http://shop.knapp.bg.
9.4. КНАП се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на Клиента за нормален достъп до предоставяните услуги.
9.5. КНАП си запазва правото да преустанови достъпа до функционалностите на уебсайта https://shop.knapp.bg. КНАП има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.
10.1. Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от КНАП, за което последният ще уведоми по подходящ начин всички регистрирани клиенти в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство.
10.2. КНАП и клиентът се съгласяват, че всяко допълване и изменение на тези общи условия ще има действие спрямо клиента след изричното уведомяване на клиента и ако клиентът не заяви в предоставения му едномесечен срок, че ги отхвърля;
10.3. Клиентът се съгласява, че всички изявления на КНАП във връзка с изменението на тези общи условия ще бъдат изпращани на адреса на електронната поща, посочена от клиента при регистрацията. Клиентът се съгласява, че електронните писма, изпратени по реда на тази глава не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат действие спрямо него.
10.4. КНАП публикува тези общи условия на адрес http://shop.knapp.bg/, заедно с всички допълнения и изменения в тях.
10.5. Договорът на клиента с КНАП се прекратява в следните случаи:
а. при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора;
б. по взаимно съгласие на страните в писмен вид;
в. при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си;
д. в случай на заличаване на регистрацията на клиента в електронния магазин. В този случай сключените, но неизпълнени договори за покупко-продажба остават в сила и подлежат на изпълнение.
10.6. КНАП има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие и без да дължи обезщетение да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че клиентът използва електронния магазин в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България, общоприетите нравствени норми или общоприетите правила и практика в електронната търговия.
11.1. Настоящият раздел се отнася единствено за клиенти, които не са Потребители – клиенти, които придобиват стоки, които са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и които като страна по договора действа в рамките на своята търговска или професионална дейност.
11.2. Разпоредбите на раздел 6 и т.12.3 от Раздел 12 от настоящите Общи условия не се прилагат спрямо клиентите, които не са потребители.
11.3. Клиент, който не е Потребител има право да предяви рекламация в срок до 7 дни от получаване на стоката, като незабавно да уведоми КНАП за забелязаните недостатъци. Ако не направи това, стоката се смята одобрена, освен ако по-късно се открият недостатъци, които не са могли да бъдат забелязани при обикновен преглед. В последния случай правата на Клиента се запазват за срок от 6 месеца, ако той незабавно уведоми КНАП за открития недостатък.
11.4. От момента, в който КНАП предаде стоката на обслужващата куриерска фирма, правата и задълженията, свързани с нея и риска от случайна загуба или повреда преминават върху клиента, който не е Потребител. КНАП, в този случай, не носи отговорност за загуба, липса или повреда на стоката, възникнали след приемането й за транспорт до момента на предаване на Клиента, както и за закъснения при доставката на пратката.
11.5. Отговорността на КНАП, неговите служители, упълномощени представители и/или пълномощници, отговорност по отношение на клиент, който не е Потребител, без значение от нейното правно основание е ограничена – както в рамките на отделния иск, така и за всякакви други претенции общо до размера на платената цена и разходите за доставка по основание на сключения договор за покупко – продажба.
11.6. Всички спорове, възникнали между КНАП и клиента, който не е Потребител се решават от компетентния български съд в гр. София.
12.1. Материалите, качени на електронния магазин, може да включват технически, печатни или фотографски грешки. КНАП може да прави промени в материалите, съдържащи се в електронния магазин, по всяко време и без предизвестие, но не поема какъвто и да е ангажимент за актуализиране на материалите.
12.2. Всички спорове, възникнали във връзка с настоящите Общи условия или отнасящи се до тях се решават по взаимно съгласие между КНАП и клиента, а при невъзможност за постигане на такова – от компетентния български съд.
12.3. При възникнал спор, който е отнесен за разглеждане от Клиент, имащ качеството на Потребител, директно към КНАП, но не е бил решен между тях, потребителят има възможност за Алтернативно решаване на спорове.
Алтернативното решаване на спорове между потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип. То се осъществява посредством помирителни комисии.
Потребителите имат две възможности:
Да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) / http://ec.europa.eu/odr / – единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани с трансгранични онлайн покупки, а така също и с национални.
Да подадат заявление за осъществяване на посредничество директно към КЗП с искане за формиране на обща помирителна комисия. Информация за видовете помирителни комисии и стъпките за формиране на помирителна комисия. https://kzp.bg/pomiritelna-komisiya
12.4. За неуредените в тези Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство в Република България. Ако някое от условията или разпоредбите на тези общи условия бъде намерено за недействително или невалидно, по каквато и да е причина, това няма да повлияе на действителността на останалите разпоредби. Изборът на българското законодателство за настоящите Общи условия не лишава Клиентите, имащи качеството на Потребител от защитата, призната му въз основа на разпоредбите, които не могат да бъдат изключени при сключване на договор между КНАП и Потребителя, по силата на закона, който съгласно съответните регулации, би се използвал при липсата на избор на приложимото право.
12.5. Всички права на интелектуална собственост, като търговски марки и авторски права върху материали, снимки, лога, изображения и други подобни, публикувани в електронния магазин, остават собственост на КНАП. Всяко използване на електронния магазин или неговото съдържание, включително копиране или съхраняване на това съдържание в неговата цялост или частично, освен за лично, нетърговско ползване на клиента е забранено. Нарушителите подлежат на санкции съгласно разпоредбите, посочени в Закона за защита на авторското право и сродните му права и Закона за марките и географските означения.
12.6. КНАП си запазва правото временно или трайно да преустановява предоставянето на услугите по доставка на стоки, достъпни чрез електронния магазин.
12.7. Предвидените в настоящите Общи условия електронни изявления и съобщения се считат за валидно извършени, ако са направени под формата на електронна поща, натискане на виртуален бутон от електронния магазин и други подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.